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干货拿走|说说酒 店新科技应用的那些事儿!    日期:2019-06-11

近日,邦奇智 能副总经理刘继武先生受邀出席锦江会展广州论坛,现场与 大家分享了目前酒店行业智慧应用的一些前沿技术。


邦奇智
能刘继武副总经理



大数据、物联网、人工智 能等在各个行业领域场景的投入应用都有不同的目的。对于酒店而言,增加收 益和降低成本是主要的目的。如果酒 店能让入住客人有宾至如归的感觉,可以吸 引顾客重复光临,或者推 荐身边的亲戚朋友前来入住体验,这是酒店提供智能化、人性化服务的出发点;通过一 些智能便捷的管理手段,酒店可 以提高管理效率,降低运营成本。


那么怎 么让顾客感到宾至如归呢?


刘继武先生指出,酒店的 每一个运营环节实际上都会跟客人产生接触点,而客人 在每个接触点的体验感受,都会累 积成他们对整个酒店的全部感受。客人入住酒店,会经历登记、入住、外出、互动、休息、就餐、到退房等环节。在这几个环节里,酒店可 以采用一些前沿技术,为顾客 提供舒适便捷的服务。


现代智慧酒店里,顾客在 酒店大堂登记入住时,可以选择自助入住。同时VIP人脸识别、大堂舒 适人性化照明控制、信息发布、多屏互动、迎宾机器人、跟客控 有关的远程开启空调等,都能让 顾客在刚接触酒店时留下愉悦的第一印象。在大堂 办理入住手续的时候,顾客的 手机会接收到房间蓝牙开锁的密匙,到达房间时,用手机即可打开房门;当顾客退房之后,系统会 重新刷新整个入住程序。除了蓝牙开锁,人脸识 别开锁也是前沿应用之一,在这方面,邦奇智 能参与了阿里集团未来现代酒店项目的研究。


酒店大堂


顾客进入房间之后,系统会 自动开启欢迎模式。同时房 间内的电气设备,比如灯光、窗帘、空调、电视、音响等,都配备 了便捷的不同控制方式,包括智能面板、手机APP、微信小程序、以及智能语音控制等。除此之外,目前很 多年轻人喜欢看自己手机上安装的各个视频平台APP的视频,希望能 把手机内容投到电视大屏上,针对这类需求,酒店也 能在房间里配备无线充电、电视互 动和手机投屏功能。另外,顾客乘坐酒店电梯时,还可以 联动微信小程序进行手机梯控、手机定位、引导(特别适 合大型度假酒店)等。


当顾客外出时,客控系 统可以在后台设置外出模式,关闭空调灯光等设备,也可以 选择降低空调的风速和风量,从而降低能耗。顾客经过大堂区域时,大堂的 智能照明可以根据不同时段为顾客呈现不同的灯光感受,同时大 堂的各种信息互动终端能够为顾客提供周边的一些服务介绍。


酒店房间


休闲区、会议区、餐饮区、和健身 区等是顾客互动频率比较高的区域,这些区 域的照明控制设计同样重要。除此之外,利用人脸识别技术,可以为 顾客提供便捷的会议室预约安排。当系统 识别会议预定人后,会议室的门自动开启;另外还 有会议引导系统和信息介绍;在例如 餐厅和大堂酒吧这样的消费区域,通过对接POS系统,顾客可 以选择通过小程序直接进行结算。


当顾客 晚上外出回到房间休息时,有了客控系统、楼层服务机器人、无线接入、无线充电、电视互动、以及手机投屏,智能语 音控制切换场景等便捷操作,可以让 顾客无后顾之忧,安心休息放松。


当顾客 准备去酒店餐厅就餐时,如果入 住时房卡是包括了早餐的话,人脸识别后即可就餐,无需服 务员询问房间号;电子菜 单也可以根据喜好推荐配菜等。


顾客离 开房间去退房后,房间内 的探头探测到无人状态后,客控系 统自动开启空房模式。空调温度冬天不低于10度,夏天不高于30度。空调每调整一度,可以节能7%。空调能 耗在整个建筑能耗中占40%以上,如果能 在末端控制空调能耗, 很大程 度上能够大大降低酒店能耗。同时可 以利用信息系统为顾客提供订车和周边交通信息等。


邦奇智
能刘继武副总经理


酒店科 技应用要以人为本


刘继武先生分享到,酒店在 为顾客提供服务的每一个环节里都可将人工智能技术应用到其中,但是科 技是为人服务的,酒店的 技术应用也应当是为客人服务的,强调科 技与人性化不可分割。从酒店 智能化应用方案的选择和后期调整,都要从 人性化的角度去考虑,比如人 机互动界面要做得相对简单些,因为顾 客没有那么多时间去学习。另外,酒店和客人需要互动,智能化 的设备也要和客人互动,比如客 人发出控制的指令状态有没有得到及时的反馈?这需要 一个交互的过程。


除了技 术层面上的应用,酒店各 方面设计也需要结合美学感官进行考虑,比如灯 光照明系统的设计需要跟照明设计师进行配合,面板的 选择要考虑美学设计细节,以及互 动电视系统界面设计等。


目前很 多酒店拥有很多子系统,将这些系统(不管是 软件系统还是硬件系统)打通,是酒店 实现智能化转型的一个前提路径。同时可 靠的人工智能技术和产品质量也是酒店智能化落地的重要保证,这也是 邦奇智能一直以来秉持的信仰和承诺。


客控系 统通过门磁和探头来探测客房内有人无人,这个技 术目前已经很成熟。目前邦 奇在国内众多酒店项目中都使用这种技术,效果稳定。


邦奇智能



系统云平台无缝对接


AI、物联等 新技术应用涵盖的内容有很多方面,包括人机互动界面、系统连接、以及执行机构。


人机互 动可以通俗地理解为人发出指令,设备接收指令,常见的是开关面板,现在出 现了更多的选择,比如APP、程序、语音等,未来会 有更多新的互动技术;系统连 接可以搭载在不同的通讯协议上。有线无线选择也很多,有485KNXZigBee、蓝牙、WIFI4G,以及开 始投入商用领域的5G;执行机 构是指设备接到人机互动传来的指令,准确识 别指令后做出相应的动作,以达到 相应效果的过程。


同时,酒店物 联网技术应用离不开云端操作。12年匠心铸就,世界10大建筑 奇迹之一的上海世茂深坑洲际酒店是目前相对比较高端、人工智 能技术应用比较全面和超前的酒店。该酒店 的智能语音系统运用,就是基于百度DuerOS 智能语 音系统的小度音箱,与邦奇 智能客控系统进行云端对接后,下发到 酒店服务器和各个房间实现的,除了可 以控制房间各设备,还可以提供客房服务,如点餐、信息查询和播报等。同时,邦奇的智能云平台,方便与 第三方进行对接,除了对 接百度的小度智能语音控制,也可以对接腾讯,实现腾 讯小程序对房间内电气设备和场景的控制。


客房语音控制

未来人工智能、云计算 和跨平台合作将是智能化领域的发展趋势,同时友 好的人机交互和大数据分析等技术的需求也将日益高涨。